- বইঘর একটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট প্ল্যাটফর্ম, কোনো ফিজিক্যাল বই ডেলিভারি দেওয়া হয় না।
- আমরা ম্যানুয়ালি প্রতিটি পেমেন্ট যাচাই করি এবং গ্রাহক যেকোনো সময় সরাসরি আমাদের WhatsApp এ কথা বলতে পারেন।
- রিফান্ড কেবল দুটি সুনির্দিষ্ট ও যৌক্তিক কারণে (Viable Cause) গ্রহণযোগ্য:
- ১. সফল পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Google Drive অ্যাক্সেস লিংক না পেলে।
- ২. ফাইলে কোনো প্রমাণিত গুরুতর মানগত সমস্যা (Quality Issue) থাকলে যা সমাধানযোগ্য নয়।
- এই দুটি যৌক্তিক কারণ ব্যতীত ডিজিটাল ফাইল একবার ডেলিভারি বা অ্যাক্সেস হওয়ার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
১ আমাদের পণ্যের প্রকৃতি
বইঘর (boighor.shop) বিশ্বের সেরা Business বইগুলোর Digital eBook Collection বিক্রি করে। এই পণ্যগুলো সম্পূর্ণ ডিজিটাল, কোনো Physical বই বা কুরিয়ার ডেলিভারি নেই।
অর্ডার সম্পন্ন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে Google Drive Access Link ও WhatsApp গ্রুপ লিংক দেখা যাবে। এই Link এর মাধ্যমে আপনি যেকোনো Device থেকে সংগ্রহটি Access করতে পারবেন।
একবার Google Drive Access Link প্রদান করা হলে এবং আপনি সংগ্রহটি Access বা Download করলে, সেই ক্রয় চূড়ান্ত এবং অ ফেরতযোগ্য (Non Refundable) বলে গণ্য হবে। Digital পণ্যের প্রকৃতির কারণে, একবার Access দেওয়া হলে তা "ফেরত" নেওয়া সম্ভব নয়, এই নীতি শিল্পমান অনুযায়ী প্রযোজ্য।
২ কখন রিফান্ড পাবেন এবং পাবেন না
- সফল পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Google Drive লিংক না পেলে
- ফাইলে প্রমাণিত গুরুতর মানগত সমস্যা থাকলে (যেমন ফাইল খুলছে না বা পেজ অপাঠ্য) এবং তা সমাধান করা না গেলে
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হয়ে গেলে
- যৌক্তিক কারণ (Viable Cause) ছাড়া সাধারণ "মন পরিবর্তন" হলে
- "পড়ার সময় পাচ্ছি না" বা "আশা করিনি" এই জাতীয় কারণে
- Physical বই কুরিয়ারে পাননি বলে (আমরা স্পষ্ট উল্লেখ করেছি এটি ডিজিটাল ইবুক ভল্ট)
- ব্যক্তিগত ডিভাইসের নিজস্ব সফটওয়্যার সমস্যার কারণে (আমরা টেকনিক্যাল সহায়তা প্রদান করব)
৩ মানগত সমস্যা (Quality Issues)
আমরা আমাদের Digital Library এর মান নিয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলো বৈধ মানগত সমস্যা হিসেবে বিবেচিত হবে এবং রিফান্ড বা পুনরায় ডেলিভারি পাওয়ার যোগ্য:
- PDF ফাইল খোলা যাচ্ছে না বা Corrupted হয়ে গেছে
- প্রতিশ্রুত সংখ্যক বই পাননি (১৬০টি র কম)
- ফাইলগুলো পড়ার অযোগ্য বা Blank পেজ দেখাচ্ছে
- Drive Link কাজ করছে না বা Expired হয়ে গেছে
এই ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রথমে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবো। সমাধান সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৪ রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
- পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিংক না পেলে বা ফাইলে মানগত সমস্যা থাকলে সরাসরি আমাদের WhatsApp এ মেসেজ দিন।
- আপনার Order Number ও Transaction ID এবং সমস্যার স্ক্রিনশট বা বিবরণ দিন।
- আমরা সরাসরি আপনার সমস্যা দেখে ম্যানুয়ালি সমাধানের চেষ্টা করব।
- যৌক্তিক কারণে (Viable Cause) রিফান্ড প্রযোজ্য হলে মূল পেমেন্ট মেথডে (bKash/Nagad) দ্রুত অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।